在移动管理社区维护智能安全监控设备
发布时间:2020-04-21 12:40:00

“对于社区来说,安全监控设备必须连续运行24小时,当设备出现故障时,就会出现监控死角。东东维护云平台的引入,对我们社区的安全监控设备进行后期维护管理,大大加快了外包团队维护的响应速度,我们外包维护工程师的对接不再漏掉故障清单,所以社区监控设备的运行更加稳定。”

保安设备由保安部中控人员报修。中央控制人员实行轮班制。发生故障时,上一班中央控制人员应向维修工程师报修,但接班人员不清楚具体故障情况,难以向维修工程师描述故障细节。

各类安全设备外包给外部专业维修队伍。如有故障,外协组维修工程师未及时响应或漏修,中控人员只能重复呼叫。

建发地产在小区物业服务管理中引入了自主开发的400物业管理平台。如果社区居民家中出现设备故障,可以通过400电话申请维修,400客服可以通过系统向物业内部维修工程师发送清单。平台管理在内部已经实现。在管理外包安全监控设备维护团队方面,建发地产也希望尝试平台管理。东东维护云的移动维护管理模式正好符合安全维护项目中设备分散、维护工程师长期移动办公的特点。经过多个维修平台的比较,建发地产决定接入东东维修云。

通过东东维修云申请故障维修,可以提交详细的故障描述并拍摄故障现场照片。这些故障细节保存在平台上。维修工程师一接到维修请求就可以了解故障问题。到达现场后,他还可以迅速找到故障设备进行维修。即使由中控人员接班,也不会出现因接班人员故障而影响维修进度的情况,缩短了维修时间,提高了维修效率。

维护进度跟踪,设备维护一目了然

多个值班中控人员分别报修,对接维修工程师可以轻松处理报修。维护工程师通过东东维护云平台管理维护任务,合理安排维护时间,做到有条不紊。保安部经理没有参与直接报修,而是通过平台可以看到社区内所有设备的报修进度,以便了解报修不及时的情况,也可以督促维修工程师及时到位报修。

云平台提供的维护统计和成本统计功能,帮助安全部门定期统计社区内安全监控设备的维护情况,分析设备的故障率和维护成本,既节省了人工统计的时间,又提供了数据支持下一轮设备采购。

进入云平台后,维护人员可以对每个单项维护结果进行评估,安全部经理和维护工程师主管可以看到评估内容。虽然安全部门的维护工程师是外包团队,但此评估功能也可以有效监督外包团队的服务。

第一步:安全部经理下载东东维护云应用,创建“易家源物业管理有限公司”和“建发中湾珊瑚海”维护项目。填写本项目维修工程师为维修人员。

第二步:保安部经理邀请“组员”,即中控室值班维修人员加入维修项目。

第三步:值班维护人员通过东东维护云应用上报安全监控设备故障,维护工程师通过应用接受维修,安全部经理通过应用“故障列表”实时跟踪维护情况。

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